Los suscritos, HOSTING HUILA, legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con domicilio principal en la ciudad de Pitalito, de una parte, que en adelante se denominará HOSTING HUILA y de otra parte EL CLIENTE, hemos convenido celebrar el presente contrato, el cual se regirá en observancia de los principios generales de la contratación, por las normas legales aplicables y en particular por las siguientes consideraciones y las cláusulas y normas contenidas en este documento:
DEFINICIONES: Para efectos del presente contrato se definen a continuación los siguientes conceptos:
Página Web: es un documento electrónico escrito en un lenguaje de computadora llamado HTML y una recopilación de datos en forma de texto, audio, imagen y video, enlazados entre ellos y que colocados en un servidor permiten el acceso a la red.
Hosting: Servidor en el que se alojan cuentas de correo, y páginas web para poder ser publicadas en la red.
Buscadores: También conocidos como motores de búsqueda. Son extensas bases de datos que ordenan, usando unos algoritmos y criterios propios de cada uno de ellos, todas aquellas webs inscritas en ellas. En el proceso de búsqueda siempre utilizamos un elemento que son las llamadas “palabras clave” o criterios de búsqueda.
Dominio: Es un nombre que se registra en Internet con una extensión .com .net .org .info .co entre otros, ejemplo: www.miempresa.com.
Servidor: Computador dedicado a alojar contenidos o aplicaciones para la administración remota y/o servirle a otros en una red.
HOSTING HUILA se compromete a brindar a EL CLIENTE el servicio de alojamiento HOSTING de contenido web (WEB HOSTING) según lo establecido en su Página Web. Así mismo EL CLIENTE acepta y se compromete a respetar las siguientes normas:
I. CONTENIDO
EL CLIENTE puede utilizar el espacio asignado para WEBSITES con contenido comercial, informativo o personal que sea compatible con las leyes de la República de Colombia, su país y de los Estados Unidos de Norte América.
Presentar y/o distribuir material obsceno y/o ilegal está terminantemente prohibido. En caso de violación de esta norma, el WEBSITE será cancelado y todo el contenido borrado sin previo aviso y sin derecho a reembolso para EL CLIENTE. Así mismo EL CLIENTE se compromete a indemnizar a HOSTING HUILA y sus representantes por cualquier reclamo ó perjuicio resultado del mal uso del WEBSITE.
EJEMPLOS DE CONTENIDO NO ACEPTABLE
Software Pirata
Piratería fonográfica / Archivos MP3 ilegales / Software para spam / listas de emails Programas o archivos para hackers / Números de serie de Software / Cracks / Warez / Pornografía de cualquier clase (Permitido únicamente en planes adultos) / Hechicería / Satanismo / Servidores de Chat / Casinos o apuestas / Consumo y / o tráfico de drogas / Terrorismo / racismo / grupos de odio / Contenido o material difamatorio / Contenido anti-ecológico / Maltrato de animales (Toros, pelea de gallos, etc.) / Pornografía Infantil
HOSTING HUILA será la única entidad con autoridad para decidir que constituye una violación a esta norma.
II. TRAFICO Y ESPACIO ADICIONAL
Si un WEBSITE sobrepasa el espacio y tráfico asignado, será suspendido automáticamente hasta el siguiente mes a menos que se efectúe el pago correspondiente por espacio o tráfico adicional. El servicio de web hosting que brinda HOSTING HUILA no es apropiado y podrá ser sancionado con la suspensión o eliminación de la cuenta para los siguientes tipos de WEBSITE:
Distribución de Shareware alojado en el servidor, Venta de Sub-hosting, IRC y todo lo citado en EJEMPLOS DE CONTENIDO NO ACEPTABLE
III. SEGURIDAD DE LA RED Y RECURSOS DE SERVIDOR
Si el WEBSITE llega a usar excesivos recursos del servidor (CPU, memoria, etc.) será suspendido momentáneamente y sin previo aviso. Luego el CLIENTE será notificado del hecho para que reduzca la carga de su WEBSITE. HOSTING HUILA y sus representantes serán los únicos árbitros en determinar si un Website usa excesivamente los recursos del servidor, debido a la naturaleza del servicio de Hosting Compartido, HOSTING HUILA tiene completa potestad para cancelar las cuentas de hosting, servidores dedicados u otros productos de EL CLIENTE y Usuarios que consuman recursos excesivos en cualquier momento, sin derecho a ningún tipo de devolución de dinero y sin previo aviso a EL CLIENTE infractor.
IV. DISPONIBILIDAD DE DOMINIOS, RENOVACIONES, DOMINIOS ADICIONALES, REGISTRO DE NUEVOS DOMINIOS Y TRANSFERENCIAS
HOSTING HUILA no puede garantizar la disponibilidad de un DOMINIO, una vez contratado y pagado un dominio HOSTING HUILA dispone de 72 horas hábiles para hacer entrega de este, sin embargo por la naturaleza del servicio y la propia negligencia de HOSTING HUILA este plazo puede ampliarse hasta 7 días hábiles continuos a partir del momento de compra HOSTING HUILA no tiene responsabilidad alguna por la NO disponibilidad del DOMINIO de EL CLIENTE y/o daños y perjuicios causados a este o terceros por la pérdida de un nombre de DOMINIO en su compra por primera vez o su renovación, en caso de que el DOMINIO no pueda ser registrado o renovado por HOSTING HUILA ante sus proveedores el saldo pagado por este producto será abonado como saldo a favor en el número de contrato previamente otorgado por el sistema de HOSTING HUILA, saldo que podrá ser usado en un futuro por EL CLIENTE para hacer una compra o actualización de otro dominio o producto ofrecido por HOSTING HUILA o reembolsado debidamente a una cuenta bancaria propiedad de EL CLIENTE.
No hay lugar a reembolso, una vez abierta y pagada una cuenta, por la no-disponibilidad de determinado DOMINIO. Una vez elegido, registrado y activado el DOMINIO, no podrá modificarse hasta culminar su periodo de contrato.
Algunos planes ofrecidos en nuestro Sitio Web cuentan con DOMINIOS ADICIONALES, que le permiten hospedar varios dominios en un mismo plan de Hosting, EL CLIENTE podrá hacer uso de este espacio única y exclusivamente para dominios con una extensión de primer nivel, solo los siguientes dominios podrán ser configurados como dominios adicionales: .com .net .org, las demás extensiones deberán contar con un plan de Hosting dedicado ej: .com.co .org.co .gov.co .net.co .com.mx .com.es ETC.
Todos los dominios se registran a nivel Internacional bajo el nombre de HOSTING HUILA, sin embargo cada dominio estará representado por un número de contrato que dará todos los derechos legales sobre el nombre del dominio al titular de la cuenta contratada, EL CLIENTE tendrá control DNS y transferencia de dominio pero no podrá cambiar la información del registrante y/o administrativa.
Una vez que EL CLIENTE haya contratado un servicio de Hosting para un dominio determinado, éste no podrá solicitar cambio o modificación del dominio sobre la cuenta contratada, en caso de solicitar transferir su dominio hacia otro proveedor debe ser notificado 30 días antes de la fecha de vencimiento del contrato, si el estado del contrato espera renovación el dominio no podrá ser transferido.
V. SOPORTE TECNICO
El soporte técnico estará disponible vía mesa de soporte (TICKETS 24 horas los 365 días del año) y en algunas ocasiones a través del servicio de teléfono en horario laboral y se limita a los problemas directamente relacionados con la conectividad del servidor, http, ftp y servicios del correo electrónico. HOSTING HUILA no brinda soporte técnico en la configuración, solución de problemas de aplicaciones de terceros, tales como: Configuración de Programas Externos de Correo Electrónico como Outlook u otros que no pertenecen al servicio contratado, Cuentas de E-Mail, Dominios Adicionales, Listas de Email, Bases de datos de MySQL, Programación PHP, PERL, Ágora, o de cualquier otro Lenguaje de Programación, Interchange, Oscommerce, Scripts Pre-instalados o Scripts de Terceros, etc ni todo lo relacionado con montaje o configuración de sitio web, EL CLIENTE será el encargado de administrar su Sitio Web y aplicaciones instaladas y/o desarrolladas y será el único responsable por la información que allí se almacene, tanto en sus configuraciones internas como en la continuidad de sus Aplicaciones Instaladas, HOSTING HUILA no tendrá ninguna responsabilidad referente a la pérdida parcial o total de las configuraciones realizadas en las aplicaciones o la información de EL CLIENTE, EL CLIENTE deberá contar con su propio Webmaster para solucionar problemas relacionados con el Sitio Web, tampoco HOSTING HUILA brindará soporte sobre ninguna Aplicación que no esté Desarrollada por la Compañia.
EL CLIENTE deberá aceptar todos los procedimientos técnicos para solucionar los problemas que se le presenten en compañía de un representante de HOSTING HUILA y deberá actuar siempre en virtud del principio de la buena fe comercial.
VI. SPAM, CORREOS SIN AUTENTICACION DESDE LA PAGINA WEB, CORREO ELECTRÓNICO NO SOLICITADO O LISTAS DE CORREOS Y PHISHING (VER SERVICIO DISPONIBLE BOLETTIN)
Queda terminantemente prohibido utilizar la red y servidores de HOSTING HUILA para transmitir correo electrónico no solicitado (SPAM) o envío de boletines masivos y/o similares (o más de 70 correos por casilla de correo electrónico por hora), EL CLIENTE debe contratar un servicio de Boletines en caso de requerirlo. El dominio de EL CLIENTE no podrá ser origen, intermediario o dirección de respuesta de este tipo correo electrónico. La violación de esta norma resultará en la cancelación definitiva de la cuenta de EL CLIENTE infractor sin derecho a reclamo o reembolso de dinero y el contenido del WEBSITE será totalmente borrado sin previo aviso, EL CLIENTE se compromete a Indemnizar a HOSTING HUILA por demandas, sanciones y todos los aspectos legales que resulten por este tipo de uso, HOSTING HUILA será la única entidad con autoridad para decidir que constituye una violación a esta norma.
Por razones de seguridad todos nuestros servidores vienen protegidos con medidas de auto control como lo es el envío de correo usando el usuario NOBODY o MAIL de PHP, el usuario debe crear en sus aplicaciones un servicio de autenticación antes de enviar cualquier correo usando una cuenta de correo registrada en su Hosting, cualquier correo que sea enviado usando la opción MAIL sin autenticar previamente será eliminado por los servidores inmediatamente, EL CLIENTE debe hacer los ajustes correspondientes a sus aplicativos para hacer el envío de este tipo de correos.
PHISHING, PRIVACIDAD Y PROTECCION DE MARCAS, COMPAÑIAS Y NOMBRES
El phishing consiste en el envío de correos electrónicos o falsificación de una página web que, aparentando provenir de fuentes fiables (por ejemplo, entidades bancarias), intentan obtener datos confidenciales del usuario. Para ello, suelen incluir un enlace que, al ser pulsado, lleva a páginas web falsificadas. De esta manera, el usuario, creyendo estar en un sitio de toda confianza, introduce la información solicitada que, en realidad, va a parar a manos del estafador.
Cualquier intento por parte de EL CLIENTE, cualquier web similar o parecida a otra que puedan llevar a estafas y/o falsificación de nombres de personas o empresas a nivel mundial resultará en la cancelación definitiva de la cuenta de EL CLIENTE infractor sin derecho a reclamo o reembolso de dinero y el contenido del WEBSITE será totalmente borrado sin previo aviso, EL CLIENTE se compromete a Indemnizar a HOSTING HUILA por demandas, sanciones y todos los aspectos legales que resulten por este tipo de uso, HOSTING HUILA será la única entidad con autoridad para decidir que constituye una violación a esta norma. EL CLIENTE será el único responsable por demandas y todo aspecto legal que se origine por almacenar este tipo de contenidos en su espacio de HOSTING, EL CLIENTE tendrá toda la responsabilidad de responder ante entidades de seguridad u otra que solicite referente a la veracidad y seguridad de sus datos y archivos almacenados, HOSTING HUILA no tendrá ninguna responsabilidad legal en el momento de recibir reclamación alguna.
VII. CONTINUIDAD DEL SERVICIO, RESPONSABILIDADES Y TRM
HOSTING HUILA mantendrá a la medida de lo posible, una disponibilidad del servicio en un 99% calculados en base a un período anual. Sin embargo, debido a la naturaleza del servicio proporcionado, una interrupción podría ocurrir en cualquier momento por muchas razones más allá de la negligencia de HOSTING HUILA, todos los procesos que sean necesarios para mejorar la calidad del servicio deberán aceptarse por parte de EL CLIENTE incluyendo la suspensión del servicio temporal en caso de requerirse y/o interrupción no programada del servicio con fines técnicos, EL CLIENTE conoce y acepta que la continuidad del servicio depende del alcance técnico de HOSTING HUILA y de la magnitud de posibles daños en los servidores.
Los daños y perjuicios que son el resultado de cualquier interrupción de servicio son demasiado difíciles de determinar. HOSTING HUILA no será responsable por cualquier daño, demanda y/o perjuicio que sucedan por estas causas a EL CLIENTE directamente o terceros. La obligación de HOSTING HUILA para su propia negligencia no puede exceder una cantidad en todo caso equivalente a los cargos pagables a un mes, que se obtienen del periodo contratado entre el número de meses de este periodo (Semestral o Anual) por EL CLIENTE sobre el producto contratado (Dominios, Hosting, Software, Soluciones).
HOSTING HUILA no utiliza la TRM (Tasa Representativa del Mercado) como un valor para la conversión en nuestras tarifas vigentes en todos nuestros productos y servicios, en todos los casos el valor que se usará para la conversión de nuestras tarifas desde la moneda DOLAR AMERICANO USD será de $ 1.950 (Pesos Colombianos) INDEPENDIENTE de la fluctuación o TRM del día, EL CLIENTE conoce que HOSTING HUILA no se rige a valores oficiales en compra o venta de divisas y maneja esta tarifa fija modificable.
VIII. BACKUPS - INTEGRIDAD DE LA INFORMACION
La integridad de toda la información, bases de datos y archivos que conforman EL WEBSITE es responsabilidad de EL CLIENTE. HOSTING HUILA no cuenta con sistemas de respaldo de información (BACKUP) si este no es previamente contratado por EL CLIENTE, las copias de seguridad de todos los datos de cada cuenta corre por cuenta de EL CLIENTE. HOSTING HUILA no se hace responsable por los daños materiales, económicos, demandas ni de cualquier otro tipo que pudiera sufrir EL CLIENTE ante una eventual pérdida total o parcial de información, como herramienta adicional EL CLIENTE dispone de una opción de hacer una copia de seguridad en su panel de control (CPANEL y/o PLESK), adicional a esto EL CLIENTE puede contratar una solución de copia de seguridad (BACKUP) ofrecida por HOSTING HUILA .
IX. CONTRASEÑA DE ACCESO AL PANEL DE CONTROL
Al crear una cuenta, EL CLIENTE recibe por correo electrónico una contraseña (password) de acceso a su panel de control. Es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE mantener esta contraseña en un lugar seguro de manera que personas no autorizadas no puedan tener acceso a la cuenta. EL CLIENTE puede modificar su contraseña en cualquier momento desde su panel de control. En caso de pérdida EL CLIENTE puede solicitar su contraseña a la dirección de soporte la cual será enviada a la dirección de correo electrónico registrada con la cuenta. Para la recuperación de su clave perdida, HOSTING HUILA cobrará la suma de $20.000 como cobro administrativo para resetear la cuenta.
X. REVENTA DEL ESPACIO
Somos cero (0) tolerantes con la reventa del espacio en nuestros servidores, en caso de esto suceder su cuenta será terminada de INMEDIATO sin derecho a ningún reembolso de dinero, permitimos el alojamiento de dominios adicionales pero de propiedad de EL CLIENTE, en caso de no acatar esta norma está claro las consecuencias que le pueden traer, para ello chequeamos nuestros servidores cada 3 días inspeccionando el buen uso de ellos.
XI. REEMBOLSOS
No hay lugar a reembolso de dinero para EL CLIENTE por ningún motivo, el saldo que sea reportado como devolución y/o pagos adicionales que se reciba por HOSTING HUILA serán abonados como saldo a favor en el número de contrato previamente otorgado por HOSTING HUILA, este saldo podrá ser usado para la compra, actualización o renovación de otro producto ofrecido por HOSTING HUILA. El pago de los dominios por su naturaleza, no son reembolsables.
XII. ACTUALIZACION DE SERVIDORES Y CONTRATOS E INSTALACIONES ADICIONALES
Los servidores de HOSTING HUILA tienen software instalado y licenciado definido para todas las cuentas de Hosting, EL CLIENTE deberá adaptar sus scripts y programación de aplicaciones a las versiones disponibles actualmente en cada uno de los servidores, sin embargo EL CLIENTE podrá usar un derecho de petición para solicitar la instalación de componentes adicionales, el equipo técnico de HOSTING HUILA revisará la viabilidad para realizar la instalación del componente y en caso de aprobarse se instalará, en caso de que la nueva instalación afecte el comportamiento de otras cuentas del servidor y/o cause inconvenientes HOSTING HUILA podrá negar la instalación y/o desinstalar el componente solicitado.
Cuando un contrato sea actualizado se respetará la fecha principal de contratación (Primer Contrato) y se enviará únicamente 1 cobro al año por el total del producto sin importar la fecha en que se haya efectuado la actualización de la cuenta.
XIII. TERMINACION DE CONTRATO Y CARGOS POR RECONEXIÓN
Este contrato se entenderá terminado por las siguientes causas: (1) por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas dentro del contenido de este acuerdo, así como las que se deriven de la naturaleza y esencia del contrato, o debido a comportamientos contrarios a la lealtad y buena fe comercial; (2) por el vencimiento del término estipulado en este contrato; (3) por el incumplimiento o por falta parcial o total del pago por parte de EL CLIENTE dará paso a la suspensión y eliminación de toda la información hospedada en los servidores de HOSTING HUILA. Parágrafo: Es entendido que el incumplimiento de las obligaciones emanadas de este acuerdo de voluntades, por cualquiera de las partes, facultará a la otra, para dar por terminado el presente contrato sin que sea necesario notificación o requerimiento alguno.
HOSTING HUILA se reserva el derecho a efectuar la terminación UNILATERAL e INMEDIATA de este CONTRATO sin previo aviso hacia EL CLIENTE si alguna de las normas anteriores son incumplidas o si su Junta, Equipo Técnico, Jurídico o Interno lo decide por razones relacionadas con mal manejo de cuenta o cualquier otra causa, sin derecho a la entrega de cualquier tipo de información alojada en nuestros Servidores por parte de EL CLIENTE ni Devolución de Dinero.
El adquirir cualquier Servidor Dedicado, Plan de Hosting, producto, dominio o servicio con HOSTING HUILA implica la aceptación automática e irrevocable de los términos y condiciones aquí establecidas.
EL CLIENTE deberá pagar un cargo único por reconexión de $20.000 + IVA cuando no cancele a tiempo su renovación de CUALQUIER producto o servicio contratado con nuestra Empresa, en modalidad mensual, bimestral, semestral, anual o cualquier otra modalidad en la que se encuentre activo en el Sistema de Información de HOSTING HUILA, la fecha límite de pago es la que se encuentra registrada es su contrato hasta las 11:59 pm del mismo día, si el Cliente no realiza el pago correspondiente al valor de reconexión, HOSTING HUILA podrá anular inmediatamente el contrato del Cliente y cancelar su afiliación de producto vigente sin necesidad de notificar a EL CLIENTE, tampoco se entregará ningún tipo de información alojada y en caso de que tenga un dominio contratado este podrá ser anulado o cancelado inmediatamente y sin previo aviso, procedimiento causado por la falta de pago del costo de renovación de su producto o del cargo de reconexión.
SOLUCION DE CONTROVERSIAS:
Toda controversia o diferencia suscitada entre las partes por virtud de la celebración, ejecución, terminación, interpretación o liquidación del presente contrato se intentará resolver en primera instancia mediante el mecanismo de la conciliación, haciendo uso para tal efecto de los servicios que en este sentido ofrece la Cámara de Comercio de Neiva. De no lograrse una solución íntegra se recurrirá al mecanismo del arbitramento, para lo cual se integrará un Tribunal arbitral, compuesto de un abogado, designado de común acuerdo por las partes. De no haberse llegado a un acuerdo sobre la designación del árbitro transcurridos (15) días, contados a partir de la audiencia de conciliación fallida, el árbitro será designado por la Cámara de Comercio de Neiva. El Tribunal se sujetará al reglamento de la Cámara de Comercio de Neiva y la decisión que haya de proferir será en derecho.
DOMICILIO CONTRACTUAL:
Para los efectos legales, el domicilio contractual será la ciudad de Pitalito, y las notificaciones serán recibidas en las siguientes direcciones: HOSTING HUILA Calle 7 No. 6-28
Parágrafo.- Cualquier comunicación o notificación cursada entre las partes en virtud del presente contrato, deberá realizarse por escrito o por medio de un mensaje de datos, a través del servicio de correo certificado, vía fax, correo electrónico o entrega personal, y se entiende entregada a la respectiva parte como se indica en seguida: (1) correo certificado: el tercer día hábil después de la fecha de envío; (2) vía fax o correo electrónico: el siguiente día hábil de completada la transmisión.
TEORIA DOCTRINAL DEL CLICK VALIDA EN COLOMBIA Y PARA EL EXTERIOR
Con el advenimiento del comercio electrónico surgió la teoría del consentimiento expresado vía click, es decir que, cuando se le advierte al solicitante que se somete a las condiciones expresadas y este manifiesta su asentimiento pulsando la tecla enter y haciendo click (tal como se solicita antes del envío del formulario de registro) el cliente expresa su conformidad con las condiciones establecidas por HOSTING HUILA.
La teoría doctrinal del click fue ratificada en el texto de la Ley de Comercio Electrónico de Colombia (ley 527 de agosto de 1999)
LEY APLICABLE:
La ley aplicable a este contrato es la ley Colombiana en virtud del principio de la preservación del contrato.
Leído y consentido el anterior contenido se suscribe en la ciudad de Pitalito - Huila - Colombia.